A Robiel Indústria e Comércio de Auto Peças LTDA, fabricante de componentes e ferramentas para o sistema de injeção a diesel, garante a qualidade de seus produtos e componentes e assume a responsabilidade sobre eventuais defeitos de fabricação.
O prazo de garantia do equipamento será de 12 (doze) meses a contar da data de emissão da nota fiscal de venda, contra defeitos de fabricação, desde que o equipamento tenha sido utilizado de forma correta, conforme manual, check-list e instruções técnicas.
A garantia de fábrica prevista está condicionada à realização das manutenções preventivas através da nossa equipe técnica.
Exclui-se da garantia todo e qualquer componente/acessório sujeito ao desgaste natural pelo uso, tais como, lâmpadas, fusíveis, correias, botões, rolamentos, tubos, problemas causados por utilização de óleos e fluídos não recomendáveis pela fabricante, queda de raio, inundações, variações de energia elétrica, erro de operação, problemas ocorridos durante transporte da máquina, etc.
Ao receber a solicitação de garantia, o atendimento técnico irá recepcionar e realizar as análises entre produtos e documentos que comprovam a compra realizada pelo cliente (Nota fiscal de compra).
Todo produto enviado para a assistência técnica será analisado e sempre que for constatado algum defeito de fabricação a Robiel realizará a substituição, respeitando os prazos de garantia.
Junto com a peça substituída será enviado um relatório de ocorrência, elaborado pela equipe da assistência técnica, contendo os dados do produto, dados do cliente e o mesmo ficará salvo em nosso sistema para, se necessário, futuras pesquisas.
O resultado da avaliação realizada no produto será informado ao cliente mediante laudo técnico, onde constará se a garantia é procedente ou improcedente.
O tempo de elaboração e envio da Ocorrência de Assistência técnica ou do Laudo Técnico dependerá do tipo e complexidade das análises a serem realizadas, podendo chegar a 90 dias.
O transporte e o seguro para envio das peças à Robiel, bem como de retorno das peças em caso de improcedência da garantia, são de responsabilidade do cliente.
E, nos casos de procedência da garantia, para retorno das peças ao cliente, o transporte e o seguro serão de responsabilidade da Robiel. GARANTIA PROCEDENTE - é caracterizada quando a peça apresenta algum defeito de fabricação.

GARANTIA IMPROCEDENTE - é caracterizada quando:

✔ O produto estiver fora do prazo de garantia;
✔ Houver alterações do produto (quando modificada sua originalidade);
✔ A aplicação é incorreta ou mal executada;
✔ O produto é mal armazenado (expostos a calor, agua e pó);
✔ Impurezas por contaminação no combustível.
✔ Tensão de entrada do equipamento fora do especificado

Atenção
De suma importância se faz mencionar que além dos clientes conhecerem seus direitos é também importante que confiram as mercadorias no momento da entrega, pois desta forma evitam pequenos transtornos.
Também se faz de extrema importância que os clientes não alterem a originalidade do produto com suposto defeito, pois isso pode acarretar a perda da garantia do bem. Canal de AtendimentoPara que se possa dar andamento no processo de avaliação da Garantia é necessário que haja o contato com um de nossos técnicos, através dos nossos canais de atendimento, Fones: (19) 98228-0466 ou (19) 98358-0237.